¿Te imaginas poder tener una comunicación instantánea y sencilla entre los colaboradores y el supervisor o jefe de área y, además, mandar recordatorios automatizados, recopilar evidencia de las labores diarias realizadas (sin tener que hacer supervisión in situ), u obtener información en tiempo real sobre las ventas del día?

Este tipo de soluciones y muchas otras se pueden realizar con la ayuda de la Inteligencia Artificial generativa (Gen AI), la cual es aquella que genera contenidos nuevos a partir de textos, audios, videos o documentos precargados con anterioridad, y que por lo mismo son similares o muy parecidos a los originales.

Y es que si bien aún hay preocupación por los riesgos derivados de su implementación, lo cierto es que al realizarse con las medidas adecuadas podría disminuir costos operativos y de capacitación. Además puede mejorar la eficiencia y la comunicación entre áreas, y ahorrar tiempo de supervisión en las empresas. 

Algunas organizaciones aún temen que la aplicación de la Gen AI termine en una posible eliminación de empleos o la propagación masiva de información sesgada que derive en desinformación; sin embargo, ahora las compañías están dos veces más interesadas ​​en utilizar esta herramienta tecnológica para aumentar la productividad, de acuerdo con el informe de Microsoft titulado “Índice de Tendencias Laborales 2023”.

Los datos del documento indican que 31% de los líderes empresariales cree que la IA aumentaría la productividad de las compañías, mientras que 29% prevé que este tipo de tecnología ayudaría a los empleados a realizar eficazmente las tareas repetitivas, pero necesarias.

Estas acciones pueden tener un impacto aún mayor si se destinan en empoderar, profesionalizar y reducir la carga laboral de los trabajadores operativos o de calle, que son los que menos conocimiento tecnológico tienen, los de mayor rotación y los que solo ocupan un teléfono móvil para apoyarse en sus labores diarias.  

Este tipo de trabajadores son los que están comúnmente en áreas de ventas o atención al cliente, logística, almacén, y que representan al 80% de la fuerza laboral en todo el mundo, según el informe The rise of the deskless workforce realizado por el fondo Emergence.

Supervisión y capacitación de forma inteligente

En el caso de Ozaru y su herramienta AI Supervisor, la cual se puede adaptar a cualquier tipo de empresa e industria, principalmente retail y farma, se ha detectado que esta solución de Gen AI permite ahorrar en promedio 800 horas al año de supervisión in situ por parte de gerentes, bajar 50% los costos de onboarding y disminuir ocho veces los problemas que surgen al momento, al otorgar la respuesta adecuada en tiempo real. 

Por su parte, los trabajadores pueden profesionalizarse y capacitarse a través de cápsulas de nano learning que les indican cómo efectuar las tareas diarias. Por lo que  cualquier duda sobre las actividades a realizar la pueden preguntar a AI Supervisor de forma sencilla y cotidiana, ya que ésta ´vive´ en una versión de Whatsapp, que es la aplicación de mensajería de texto más utilizada en México y la región de Latinoamérica.

¿Y tu empresa, ya está utilizando la Gen AI para poder aprovechar sus múltiples ventajas?