El análisis de marca es algo que debe ser monitoreado. Es esencial que las empresas monitoreen las opiniones y comentarios sobre su marca para comprender la percepción de los clientes y poder tomar medidas adecuadas en función de esa información.
Se deben de obtener datos en cualquier lugar donde sus clientes y clientes potenciales estén discutiendo sobre marca. Esto podría incluir conversaciones de servicio al cliente, conversaciones de ventas, foros en línea, blogs, sitios de reseñas y redes sociales. También puede instalar Google Alerts, que lo alertará cada vez que alguien mencione su marca en línea.
Cuando tengamos esa información en un formato datos de texto o voz, puede aplicar el análisis de sentimientos para controlar si el estado de ánimo general es positivo o negativo hacia su marca.