En esta guía abarcaremos un ejemplo práctico sobre análisis de rotación de clientes
análisis de rotación de clientes
ejemplo práctico
Una empresa de telecomunicaciones tenía una gran rotación de clientes. Este mercados es conocido por la rotación de clientes y cada vez más personas están felices de cambiar de proveedor y obtener un mejor trato. El uso de análisis de abandono de clientes permitió a la empresa de telecomunicaciones crear un modelo predictivo para ayudarlos a comprender mejor el comportamiento de sus clientes
Antes de la investigación no sabían si sus clientes realizaban principalmente llamadas entrantes o salientes. No sabían cuánto tiempo hablaron o qué horas del día eran más populares.
Al extraer esos datos y aplicar análisis de clientes, descubrieron que un patrón de llamadas en particular tenía muchas más probabilidades de abandonar que todos los demás.
ejemplo práctico
¿qué resultados obtuvieron?
Esta información les permitió identificar finalmente a los clientes que tenían más probabilidades de irse para poder dirigirse a ese segmento del mercado con ofertas especiales que los atraerían a quedarse.
Como resultado, disminuyeron la rotación y aumentaron los ingresos.
notas importantes
Definir claramente qué significa un cliente "perdido" y establecer un estándar para ello.
Es importante realizar lo siguiente:
Utilizar el valor de por vida del cliente y la rentabilidad del cliente para identificar a los clientes más valiosos.
Actuar estratégicamente en función de la rotación, considerando ajustar precios para desalentar clientes no rentables.