La rotación de clientes se puede evaluar utilizando indicadores clave de rendimiento (KPI), como la tasa de retención de clientes (CRR) y la tasa de rotación de clientes (CTR). Sin embargo, estos datos solo dirán lo que sucedió en el pasado. Se puede ejecutar análisis de texto en publicaciones de redes sociales para ayudar a predecir quién está pensando en irse o a punto de irse para que pueda intervenir antes de que lo hagan.