Es importante porque mantener a los clientes existentes siempre es mucho más fácil y económico que tratar de encontrar nuevos clientes
La primera compra es siempre la más difícil ya que el cliente decide entre productos y marcas de la competencia. Es tan importante mantener a los clientes como asegurarlos en primer lugar porque siempre es considerablemente más fácil venderle a ese cliente nuevamente