el futuro  de la  análitica aumentada

Customer analytics parte 7

análisis de compromiso de cliente 

En esta guía abarcaremos un ejemplo práctico sobre análisis de compromiso del cliente 

ejemplo práctico

Rent-A-Car, con sede en EE. UU., se alejó deliberadamente del análisis de satisfacción a una herramienta de análisis de diseño propio llamada Índice de calidad del servicio empresarial (ESQi).

¿por qué lo hicieron ?

La investigación interna había demostrado que los clientes que afirmaban estar "completamente satisfechos" en una escala de cinco puntos, desde "completamente satisfechos" hasta "completamente insatisfechos", tenían tres veces más probabilidades de volver como clientes y recomendar Rent-A-Car a otros.

¿qué resultados buscaban?

Concentrar su atención para garantizar que tantos clientes como sea posible digan que están "completamente satisfechos" con su experiencia Rent-A-Car para mejorar  los resultados. Saber que clientes 'satisfecho' por sí solo no es suficiente y que 'satisfecho' no genera negocios repetidos ni mayores ingresos ha permitido a la empresa brindar un servicio mejor de lo esperado.

notas importantes

No se espera encontrar un modelo perfecto de inmediato, pero es esencial implementar uno que tenga sentido para el negocio y clientes.

Ajustar el modelo en uso es normal y beneficioso para mantener el progreso y evitar quedar estancado.

El análisis de participación del cliente ayuda a identificar aspectos valorados para mejorar el producto o servicio.

¡Gracias  por  leernos!

Nos vemos en la siguiente  guía

¡espérala muy pronto!

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