En esta guía abarcaremos un ejemplo práctico sobre análisis de redes sociales
ejemplo práctico
Desde 2010, la compañía de bebidas deportivas Gatorade ha operado un centro de comando de redes sociales dentro de su sede en Chicago.
El seguimiento de su marca en tiempo real a través de las plataformas de redes sociales y la blogósfera ha resultado invaluable para la empresa.
¿QUÉ hicieron?
Al monitorear su campaña 'Gatorade ha evolucionado', que presentaba una canción del artista de rap David Banner, pudieron ver que la canción estaba siendo muy comentada en las redes sociales. En 24 horas, habían trabajado con Banner para sacar una versión completa de la canción y distribuirla a los seguidores y fanáticos de Gatorade en Twitter y Facebook.
Resultados:
Aumentó el compromiso con su producto en un 250% por ciento y se redujo su tasa de salida del 25% al 9%
notas importantes
El análisis de redes sociales es poderoso en tiempo real para detectar clientes insatisfechos y convertirlos en leales.
Requiere un seguimiento frecuente debido a la corta vida útil de las ideas.
Capacitar al equipo de atención al cliente para resolver problemas rápidamente es fundamental.