Básicamente recopila datos de texto de blogs y publicaciones de redes sociales y esos datos luego se extraen , Esto puede incluir análisis de texto, análisis de sentimientos.
Es una de las herramientas analíticas de redes sociales más comunes, ya que determina si los clientes o clientes potenciales ven su marca, producto o servicio de manera positiva o negativa, y estas tendencias pueden ayudar a la toma de decisiones.