En esta guía abarcaremos un ejemplo práctico sobre análisis de segmentación de clientes
análisis de segmentación de clientes
ejemplo práctico
Un minorista de tarjetas de felicitación quiere participar en más marketing para atraer a la gente a su tienda. Comienza tomando nota de sus clientes: si son hombres o mujeres, qué edad tienen y, cuando compran algo, le pregunta al cliente su código postal. Estos datos le permiten construir una imagen de sus clientes actuales.
¿QUÉ SE PUEDE HACER?
Si el minorista de tarjetas de felicitación también vende en línea, una gran cantidad de datos sobre sus clientes también estarán disponibles para su análisis.
Al crear incluso una imagen básica de los clientes actuales, puede agregar nuevos conjuntos de datos, como "Me gusta" de Facebook, que pueden proporcionar una visión aún mayor de los intereses, preferencias, etc., que luego se pueden usar para dirigir campañas de marketing .
notas importantes
Dividir la base de clientes en subgrupos muy pequeños no siempre es útil. Es mejor establecer algunos grupos que se comporten y compren de manera similar, y usar esa información para posicionar ofertas y aumentar los ingresos.