En esta guía abarcaremos un ejemplo práctico sobre análisis de valor de vida del cliente
análisis de valor de vida del cliente
ejemplo práctico
Una empresa de telecomunicaciones quiere desarrollar un análisis de valor de por vida del cliente para calcular cuánto gastar para conseguir un nuevo cliente.
¿Que hacer?
Necesitaban saber:
-Cuánto tiempo permanecía con ellos el cliente promedio
-Cuánto gastaba el cliente promedio
-Qué tan rentable era cada cliente.
Resultado: Ya teniendo esa información, podían gastar para alejar a los clientes de sus competidores y mantenerlos durante el tiempo suficiente para que la inversión valiera la pena
notas importantes
Se necesita comprender a los clientes correctamente, un cliente puede usar varios productos. Si no se comprende adecuadamente puede perderse el valor real de por vida de ese cliente.