En esta guía abarcaremos un ejemplo práctico sobre análisis de satisfacción del cliente
análisis de satisfacción del cliente
ejemplo práctico
Los investigadores de Microsoft Research Labs en Redmond, Washington, descubrieron que era posible predecir qué mujeres estaban en riesgo de depresión posparto simplemente analizando sus publicaciones en Twitter.
Si esto se puede hacer para identificar a las personas en riesgo de depresión posparto antes de que ocurra, entonces no hay ninguna razón por la que no se pueda usar para identificar a los clientes en riesgo de abandonar un producto
otros ejemplos
Muchas grandes empresas, como Gatorade y Dell, realizan un seguimiento de lo que sus clientes dicen sobre ellas en tiempo real. Supervisan las redes sociales constantemente.
Cada vez que alguien menciona un producto, marca o negocio en particular con una alerta de Google puede informarnos cada vez que alguien menciona un producto o marca
¿qué podemos hacer?
Al acceder a los datos que ya existen, podemos utilizar el análisis de texto para analizar la satisfacción del cliente y el análisis de sentimientos para medir si el sentimiento hacia su producto o servicio es generalmente positivo o negativo
Ahora es posible realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente en tiempo real gracias a la gran cantidad de datos que se crean y comparten en línea. Esta información nos ayuda a mantenerse un paso por delante de los clientes para brindarles de manera constante lo que quieren y necesitan.
notas importantes
No hay necesidad de invertir en encuestas costosas cuando se cuenta con una amplia cantidad de datos cualitativos que revelan la satisfacción de los clientes. Se puede animar a los clientes a interactuar a través de plataformas como Facebook o Twitter, ya que estos datos pueden ser aprovechados para mejorar los negocios y aumentar la ganancia